Колл-центр для системы взимания платы с 12-тонников создаст ООО «Инфо-контент»

Колл-центр для системы взимания платы с 12-тонников за проезд по федеральным трассам создаст ООО «Инфо-контент». Об этом сообщили в пресс-службе ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» (оператор системы взимания платы).

Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» и «Инфо-контент» (торговый знак «BEEPER») подписали договор о создании контактного центра для обслуживания пользователей системы взимания платы «Платон».

Для обеспечения справочно-информационного обслуживания пользователей системы «Платон» в формате «24 часа в сутки/семь дней» в неделю BEEPER планирует привлечь порядка 500 операторов.

Для выбора компании, которая займется созданием колл-центра, были разработаны критерии отбора. Так, требования были предъявлены к среднему времени ожидания ответа. Оно не должно превышать 180 секунд. Также учитывалось наличие системы резервирования, размещение оборудования контактного центра в Центре обработки данных, сертифицированного по Tier III, и опыт компании в создании аналогичных колл-центров.

По итогам закупочных процедур была выбрана компания BEEPER, подтвердившая соответствие выставленным требованиям.

«Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому мы придаем первостепенное значение обеспечению высокого уровня предоставляемых нами информационно-справочных услуг. Соответствие заявленным требованиям, использование новых технологических решений, наличие успешных разработок и многолетний опыт работы - четыре фактора, образующие мощную платформу, на базе которой совместными усилиями мы реализуем оперативный и эффективный проект», - отметил генеральный директор ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» Александр Советников.

Контактный центр должен заработать 15 сентября 2015 года, за два месяца до запуска системы «Платон».

Напомним, что уже началась предварительная регистрация в системе взимания платы за проезд по федеральным трассам с грузовиков разрешенной массой более 12 тонн. 
Ограничения на трассах, ДТП
Статьи:
Комментарии:
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений